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¿Acabas de descubrir que tu marca se lo monta con otros? ¿Crees que su infidelidad es provocada por terceros que ha conocido en las redes sociales? Esos desconocidos que desean arruinar una imagen construida a través de los años.

Descubre aquí qué es lo que verdaderamente está pasando y sobretodo, encuentra soluciones.

 
VODAFONE MINTIÓ EN WIKIPEDIA

Saber reaccionar a tiempo y responder ante las dudas de los usuarios y clientes es fundamental cuando una marca se encuentra en entredicho. Las redes sociales es el actual caldo de cultivo de los comentarios y donde se establece el primer diálogo y su difusión. En este caso, Vodafone no supo reaccionar ante la situación, lo que perjudicó su imagen de marca.

EL CASO DE EL CORTE INGLÉS EN FACEBOOK

Aparece una página en la red social llamada “Señoras que trabajan en el El Corte Inglés y van pintadas como travestis”. Por otro lado unos ex-empleados se montaron una página en la red social donde contaban todas las desgracias que, bajo su punto de vista, les había provocado la empresa. ¿Cómo reacciona la marca?
EL CASO TELEFÓNICA EN FACEBOOK,
UN MURO VACÍO, 30 FANS Y 18,3 MILLONES DE CLIENTES

¿Puede una compañía como Telefónica no tener nada que comunicar a sus cerca de 19 millones de clientes?. La respuesta es evidente, sin embargo, y a pesar de su presencia oficial en la red social Facebook, Telefónica tiene muda su página.
ALGUIEN ODIA EL ERIZO DE SEGUROS GÉNESIS

Con un grupo de más de 600 fans, la mascota de Seguros Génesis se ve criticada e indefensa. Al parecer algunos usuarios odian al erizo y dan rienda suelta a sus críticas.
En este caso la marca debe saber reaccionar, disponer de una página oficial o perfil para su personaje público y dialogar en la red, buscando ideas y respondiendo a la visión de los usuarios. Quizás la respuesta sea que el icono de la marca no es el adecuado y este es un buen canal para conocer el porqué e identificar cual es el camino a seguir.

DOMINOS PIZZA Y SUS SUCIOS EMPLEADOS

Dos empleados de Dominos Pizza hacen calamidades con la comida mientras la preparan y se graba en video, posteriormente lo subieron a YouTube. Cientos de miles o millones de vistas del video, miles de comentarios y de apariciones en webs, blogs, etc. Además la noticia del video tuvo gran difusión en los medios masivos, como la TV y prensa haciendo mención directa al video.