Un caso más donde la rápida respuesta y la reacción de la marca no puede hacerse esperar, si esto no ocurre los resultados son desastrosos. En concreto la marca tardó más de un mes en dar explicaciones, haciéndolo además a través de un vídeo del presidente que no convencía.

Reputación de Dominos Pizza en EEUU en picada vertiginosa. Los empleados que crearon el video acabaron presos. Los clientes repugnados y quejándose como nunca… por no hablar de la caída en las ventas.

Aunque ya ha pasado parte de la crisis, en la mente de los americanos ha quedado esto como parte del imaginario colectivo en lo que a la marca Dominos Pizza se refiere.

Una acción de comunicación contundente y objetiva en las redes sociales hubiese evitado parte de este desastre, mostrando cómo la marca ante determinadas situaciones da la cara y aporta explicaciones.